Специалист в Кемеровской области

06 2015 - 04 2016

Менеджер по продажам

ОАО РУССКИЙ СТАНДАРТ

РУССКИЙ СТАНДАРТ БАНК"
Менеджер по кредитованию
предоставление клиентам информации обо всех существующих программах кредитования и подбор самого подходящего для заемщика варианта;
• расчет суммы кредита и размера ежемесячных платежей;
• прием заявления на получение кредита и проверка документов;
передача пакета документов в банк;
• подготовка всей необходимой документации и подписание кредитного договора;
• сопровождение сделки.

ИП КОЖЕВНИКОВ

Апрель 2015 – Июнь 2016-1 год и 2 месяца
Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения; Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам; Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли; Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров; Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций; Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении; Хорошее знание своих постоянных покупателей

10 2016 - 05 2017

АДМИНИСТРАТОР

ОАО "Модный Континент

  Администратор ТЗ контролирует качество обслуживания покупателей сотрудниками всего Торгового зала:
-  Кассовая зона (график работы кассиров и их трудовая дисциплина, рациональность работы кассовых узлов, анализ посещаемости магазина покупателями, выполнение кассирами стандартов качественного обслуживания покупателей («7 шагов»), вежливость кассиров, внешний вид сотрудников (чистота формы, , бейджика, чистота волос и рук), чистота прикассовой зоны;
-  Продавцы отделов (соответствие ценника товару, эстетичный вид витрин и полок, своевременная переоценка, чистота отделов, вежливое бесконфликтное обслуживание покупателей (7 шагов), внешний вид сотрудников (чистота формы, наличие головного убора, бейджика, чистота волос и рук, работа в перчатках и фартуке), чистота отделов.
-  Заполняет и подает руководству, сотрудникам отдела персонала (по просьбе) листы наблюдений за работой продавцов и кассиров Торгового зала.
2.  Решение всех вопросов, возникающих во взаимоотношениях сотрудников Торговой площадки с покупателями и между сотрудников ТЗ: 
3.  Личное общение с покупателями и консультирование покупателей по вопросу проводимых акций, скидок на товары, дисконтных карточек (системы скидок): 
4.  Выдача дисконтных карточек:
5.  Предоставление всей необходимой информации покупателю о продаваемых товарах: .
6.  Контроль над размещением рекламы в торговом зале: 
7.  Оформление «Уголка покупателя»:
8.  Оформление стойки администратора, обеспечение наличия информации для покупателей: 
 9.  Администратор предоставляет покупателям по первому требованию «Книгу отзывов и предложений»: своевременно реагирует на заявления покупателей, благодарности и жалобы, ведет профилактические беседы с целью разрешения недоразумений и конфликтов с покупателями, консультирует, разрешает возникшие недоразумения и конфликты.
10.  Администратор соблюдает правила деловой этики общения с покупателями
11.  Осуществляет возврат товара от покупателей:
12.  Ведет учет разбитого и испорченного товара в специальных журналах: у
13.  Проводит оформление и выдачу покупателям первичной бухгалтерской документации, готовит акты списания на товары для зав. Отделов:
14.  Ведет учет рабочего времени сотрудников всех отделов Торговой площадки:
15.  Совместно с заведующими отделами принимает участие в адаптации новых сотрудников ТП: 
16.  Ведение журналов, установленных правилами Торговой площадки:
17.  Канцтовары и оргтехника: 
18.  Предоставление информации продавцам о переоценке товаров, распечатка ценников для продавцов, сбор накладных по переоценке за целую неделю: 
19.  Ведет телефонные переговоры и переписку по электронной почте, при необходимости предоставляет услуги сотрудникам магазина по печатанию необходимых документов, связи с другими магазинами и офисом.
20.  Проверяет оформление магазина (ежедневное и праздничное).
21.  Прием входящей и исходящей корреспонденции.
23.  Контроль работы Центра озвучивания магазина.
24.  Координация и контроль проведения акций, презентаций, дегустаций в каждом отделе ТП: 
25.  Создание благоприятной психологической обстановки в рабочем коллективе, устранение конфликтных ситуаций:

БИФКЕМГУ

ФИНАНСЫ И КРЕДИТ

ЭКОНОМИКА